タブレット

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故障かな?と思ったら

充電できない。

・microUSB端子の接続に問題が出ている可能性があります。
 ①microUSB端子が破損している場合は修理にお出しください。この場合、有償での本体交換となります。
 ②microUSBケーブルが破損またはACアダプターが故障している可能性があります。別のものをお持ちの場合は交換して再度お試しください。

・バッテリーが完全に空になっている可能性があります。
 その場合、充電を開始してもすぐには充電マークが出ませんが、数時間から一日充電を続けると回復する場合があります。

起動しない。

・ロゴが表示されたまま進まない場合は、画面が消えるまで電源ボタンを長押しして一旦電源をオフにし、その後、再度電源をオンにしてください。

・起動したりしなかったり、起動に長時間かかる場合、タブレットを初期化することにより回復する場合があります。
 [設定]>[バックアップとリセット]>[データの初期化]>[タブレットのリセット]>[すべて消去]の順にタップしてください。

・中国語や英語が表示されて起動しない場合はテストモードに入り込んでいる可能性があります。
 画面が消えるまで電源ボタンを長押しして一旦電源をオフにし、その後、再度電源をオンにしてください。

動作が遅い。

・使用を続けたり、多くのアプリを入れたりするとタブレットの動作が遅くなります。タブレットを初期化することにより回復する場合があります。
 [設定]>[バックアップとリセット]>[データの初期化]>[タブレットのリセット]>[すべて消去]の順にタップしてください。

Wi-Fiにつながらない。

・Wi-Fiのパスワードが間違っている可能性があります。
 [設定]>[Wi-Fi]と選んでWi-Fi名(SSID)のリスト最上部が[認証に問題]または[保存済み]になっている場合、Wi-Fi名を長押しして「切断」をタップ
 した後、再度Wi-Fi名をタップし、正しいWi-Fiのパスワードを入れ直してください。Wi-FiのパスワードはWi-Fiルーターに貼り付けられている
 ラベルに「暗号化キー」などの名前で記載されています。

・Wi-Fiルーターの動作が不安定になっている可能性があります。
 Wi-Fiルーターの電源を一度抜いてしばらく後に入れ直し、数分後に再度接続をお試しください。
 その際、タブレットもあらかじめ再起動してください。
 なお、他の機器が安定的に接続されていても、特定の機器だけ接続が不安定になる場合があります。

 

 

修理が必要な症状

次のような症状は修理が必要です。弊社お客様サポートセンターに修理をお出しください。

・microUSB破損。(microUSB端子が欠けている)
・タッチパネル破損。(タッチパネルが割れている、ヒビが入っている)
・液晶パネル破損や不良。(液晶パネルが割れている、画面に常時点灯する線や黒線がある)
・バッテリー不良。(バッテリーが膨れている)

送付方法など詳しくはこちらをご覧ください。

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