弊社サポートセンターでは修理を承っております。
無償・有償修理について
無償修理：メーカー保証期間内に正常な使用で不良が発症した場合、無償修理を承ります。
有償修理：メーカー保証期間外の場合、または保証期間内であっても「保証対象外」となる不良については有償修理を承ります。
※まずは保証規定をご確認ください。
※正常な使用とは取扱説明書、保証書、注意ラベルなどの注意書きに従った使用状態を示します。
※開封・未開封によらず、保証期間を超えた商品は有償修理対応となります。ご申告が保証期間を超えた場合も同様です。
※サポートを終了した過去の商品など、修理対象外の商品がございます。
保証対象外となる場合
保証規定の「保証対象外」に合致する場合や取扱説明書、保証書、注意ラベルなどの注意書きに沿わない使用・保管による不良、
パスワード失念などお客様の責により発生した作業や不良は有償となります。
＜お問い合わせの多い有償修理＞
タブレットの画面割れ→本体交換(5,980円、送料・代引き手数料を含む)
※データの移行は行っておりません。
タブレット、スマートフォンのパスワード忘れ→強制初期化(1,944円、送料・代引き手数料を含む)
※データはすべて消去されます。
※上記は症状が明確なため、有償見積もり金額が変わることはまずありません。
上記金額でご了承いただける場合は、下掲の修理依頼票に「(金額)円で了承済み」とお書き添えいただき、修理品をお送りください。
お見積もり手順を省けるため、通常よりも早く商品をお戻しできます。
修理品の送付方法
不良症状を確認後、修理・交換をさせていただきます。
以下の案内にそって、弊社サポートセンターまで商品をお送りください。
①同梱いただくもの
・修理品(必要に応じて、不良に関連するする付属品)
・保証書
・購入証明書(納品書やレシート、発送メールのコピーなど購入日付のあるもの)
・修理依頼票
※修理依頼票はこちらからダウンロードできます。印刷後、ご記入いただきますようお願いいたします。
※注意事項：修理依頼票が同梱されていない場合、修理完了までお時間がかかる場合がございます。
②送付先
〒267-0056
千葉県千葉市緑区大野台 2-3-1
BLUEDOT(株) お客様サポートセンター「修理係」宛
TEL：043-295-8882
※保証期間内外を問わず、初期不良期間(購入後1ヶ月以内)以外は片道ずつの運賃負担をお願いしております。
お客様元払いにて発送、弊社元払いにてお戻しいたします。
修理期間
・無償修理の場合
弊社着荷確認後15営業日後に修理完了品(または交換品)を出荷させていただきます。
・有償修理の場合
弊社着荷確認後10営業日後にお見積書を発行、またはお見積もり金額のご連絡をいたします。
修理続行の場合：修理続行のご連絡をいただいた後、10営業日後に修理完了品(または交換品)を出荷させていただきます。
修理キャンセルの場合：そのまま返却させていただきます。
※上記期間は目安です。できるだけ早期にお戻しできるようにいたしますが、繁忙期などは上記よりもお時間をいただく場合がございます。
※不良症状を確認できない場合や質問がある場合は連絡させていただく場合がございます。
※修理対応は国内のみとなります。海外からの修理は受け付けておりません。
※返送までのお時間を少しでも短縮するため、着荷・状況・出荷連絡はいたしておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
有償修理時の修理金額の目安
＜スマートフォン・タブレット＞
スマートフォンおよびタブレットは部品がほぼ一体化されているため、修理は基本的に本体交換となります。
| 対象機種 | 交換料金 |
|---|---|
| BNP-500K | 6,980円(代引手数料を含む) |
| BNT-71W | 5,980円(代引手数料を含む) |
| BNT-710 | 5,980円(BNT-71Wとの交換対応、代引手数料を含む) |
| BNT-700K | 5,980円(BNT-71Wとの交換対応、代引手数料を含む) |
| 付属品不良 | 付属品交換(ストアの通常価格に準じる) |
※保証期間内でも画面割れや破損の場合は上記金額にて本体交換となります。
※データの移行はいたしておりません。あらかじめご了承ください。
＜DVDプレーヤー＞
故障箇所を修理いたします。故障箇所や機種によっては交換になる場合があります。
| 不具合症状 | 修理箇所 | 修理金額 |
|---|---|---|
| 再生不良など | ピックアップ交換 | 約5,400円 |
| 再生・電源・表示不良など | 電気基板交換 | 約5,400円 |
| 再生・電源・表示不良など | その他基板交換 | 約3,240〜5,400円 |
| 表示不良、画面割れなど | 液晶パネル交換、本体交換 | 約7,020〜9,720円 |
| バッテリー劣化 | バッテリー交換 | 約4,860円 |
| 外装破損など | 外装部分交換 | 約4,320円 |
| 付属品不良など | 付属品交換 | ストアの通常価格に準じる |
| 修理不可など | 代替品交換 | ストアの通常価格に準じる |
※不具合症状と修理箇所は目安となります。実際に検品させていただいてお見積もりを提示させていただきます。
※修理金額はあくまで目安です。直接弊社サポートセンターにお送りいただいた場合の金額となります。
※DVDの修理金額に代引手数料は含まれておりません。最終金額に代引手数料(324円)が加算されます。
※購入店の延長保証に加入されているお客様は、購入店舗の修理コーナーにお出しください。
修理受付中の商品です。このリストの商品以外は修理受け付けを終了しております。
修理受付商品
| スマートフォン | BNP-500K |
| タブレット | BNT-700K |
| BNT-710 | |
| BNT-71W | |
| スピーカー | BNS-10 |
| DVD(BD)プレーヤー | BDP-1030K,W |
| BDP-1960K/TV | |
| BDP-1960K | |
| BDP-1717K,W | |
| BDP-1950S/TV | |
| BDP-3720S,K | |
| BBDP-1000 | |
| BDP-1740S |
※スマートフォン・タブレットの修理の場合、データの移行は行っておりません。初期化された状態での返却となります。
※生産終了5年以上経過した物は修理受付を行っておりません。
※諸事情により部品の手配が困難になっている商品は修理受付を行っておりません。